酒店推出“无接触”服务 云南旅游业苦练内功待春天

2月25日，携程全球玩乐平台发布信息，全国目前已有超过300家知名景区开门迎客，相比一周前增加了10倍以上。游客量也在复苏，自景区开放后，2月19日到25日一周，携程平台门票预订量每天以100%的速度增长。

连日来，红河州、德宏州、普洱市等云南多地多个景区分区分级有序开放;旅行社趁着暂停经营活动的时间“修炼内功”;伴随着有序复工复产，商旅出行的需求也在增加，酒店坚持做好消毒措施，推出“无接触服务”。做好疫情防控的同时，共盼旅游业复苏。

旅行社

导游读书学习 补好从业技能短板

据丽江白鹿国际旅行社有限公司董事长张丽宏介绍，随着疫情暴发，整个旅游行业暂停一切经营活动后，公司迅速展开了繁琐的退团、退房、退款工作。“初步统计，在7天春节小长假里，我们停退的旅游团人数在1万多人，损失的毛收入约80万元，疫情期会对公司造成多大的损失还无法估量。”他说。

在暂停一切经营活动的时间里，丽江白鹿国际旅行社按照公司研究制订的疫情期间薪资发放标准向156名员工支付工资，足额交纳各项社保资金，每个月总额是563587.06元，并为每名员工发放了30个口罩。

“疫情时间，导游们都读书、学习，补好从业技能短板，锻炼身体、调整身心，学习拍摄一些宣传丽江的视频，通过网络发布，以吸引更多游客等疫情结束后到丽江来旅游。”从业14年的导游张宇是白鹿旅行社的员工，也是全国金牌导游、全国五一劳动奖章获得者。伴随着丽江景区恢复营业，他乐观地说，“丽江这么美，旅游业发展得这么好，各级部门也正在陆续出台一些有效的政策，准备迎接旅游市场的复苏和繁荣。同气连枝，共盼春来，相信不久，自己又能以更好的姿态带着游客领略大美丽江的风采。”

一家旅行社的负责人金钱告诉记者，自己每天组织员工通过在线旅游平台学习课程，还根据课程设置了自己门店的课表，包括专业的目的地知识、新型旅游产品和模式、线上运营技巧、沟通技巧等。

“对于旅游行业来说，这次疫情中不仅仅蒙受了经济损失，还有游客出游意愿和出行信心的损失，目前最难的问题就是恢复后者。”资深旅游业者、云南美途国际旅行社总经理汪涛说，“景区的陆续营业，不代表一定有游客，但把恢复游客信心的周期提前和缩短了。”

同时，他也表示，和很多行业不同，旅行社的复工不等于复业。“希望等疫情结束后，‘修好内功’的旅行社能尽快复业。”

酒店

相对整个旅游行业 住宿业的疫后恢复更快

根据携程数据，受益于商务需求的先行复苏，住宿业的疫后恢复相对整个旅游行业要更早更快一些。

携程酒店大学近日针对平台酒店商户的调研显示，超35%的酒店人对前景保持乐观，“抓住特殊时期的需求，也是行业自救的积极尝试。”一名酒店业主在调研问卷中写道。

“疫情对我们造成最直接的影响就是房间出租率的严重下降，作为全国连锁的酒店，我们平时的出租率达80%-90%。”全季昆明北京路酒店店长张建军说，“但从好的方面来看，我们从内部管理、产品精细化、疫情防控这些方面都能总结一些经验，未来会发展得更好。”

据张建军介绍，在客人入住前，酒店前台区域摆放有防疫物资，免费的口罩、含有酒精的免洗洗手液和消毒液等，并为客人建立健康档案，用登记表记录客人出行地、体温、联系方式等;入住的整个流程，客人都可以享受“无接触服务”，通过酒店所属华住集团官网App选择自己喜欢的楼层、朝向、采光的房间。

酒店的工作人员为记者演示了无接触入住的全过程，记者看到，在前台机器上刷身份证后，机器就会自动送出单据和房卡，客人即可自助入住，无需像传统酒店入住和退房时与工作人员面对面接触。

“之前酒店都是自助早餐，现在我们把其变为了分餐、送餐服务，送餐严格按照标准和规范来，工作人员测量体温、佩戴口罩、护目镜、医用手套，同时会配备送餐卡片，记录制作者和送餐者体温信息。”张建军说，“为了保障客人的安全，我们还推出了‘净新房’服务，有26道清洁步骤和6项设施全方位消毒，比如客房门把手、卫生间、座机、遥控器、空调风机等更设为重点消毒区域。”

目前，全季昆明北京路酒店24名员工有22名回到了工作岗位。“虽然景区开放了，随着商旅客人的需求，酒店也复业了，旅游行业逐渐复苏。但作为酒店经营者和管理者，我们仍不能掉以轻心，要一直坚持疫情期间的措施，直到疫情被完全控制住，努力保证每一个到昆游客的安全。”

“住宿业像一根弹簧。”携程相关负责人介绍，SARS(非典)和MERS(中东呼吸综合征)过后的一段时间内，携程酒店的业绩出现了井喷式的增长。

业内观点

需建立科学的旅游机制游客也要树立风险意识

昆明市旅行社行业协会会长朱伯威认为，如果疫情在五一前结束，那五一和暑期会有明显的客源增量，但不会蜂拥而至。

资深旅游业者、云南美途国际旅行社总经理汪涛认为，“通过这次疫情来看，伴随着旅游成为常态化、广泛化的消费内容，游客出游范围扩大、频次增加，出行风险也在增加。我们需要尽快建立合理、科学的旅游机制。同时，游客也要树立自己的风险意识，理性消费，正确面对出游所带来的风险。”